❓ Foire aux questions

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes. Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous.

Commandes et livraison

Comment suivre l'état de ma commande ? ▾

Depuis Mes commandes, ouvrez la commande concernée : le statut (Confirmée, En préparation, Expédiée, Livraison en cours, Livrée) et l'historique complet y sont affichés en temps réel.

Qui calcule les frais de livraison ? ▾

Les frais sont calculés automatiquement selon le poids réel des produits commandés (renseigné par le vendeur sur chaque fiche produit) — ce montant n'est pas modifiable après commande, la carte ayant déjà été pré-autorisée sur cette base.

Paiement et sécurité

Mon paiement est-il sécurisé ? ▾

Oui : le paiement est traité par Stripe (prestataire certifié PCI-DSS) et les fonds restent en séquestre sur la plateforme jusqu'à confirmation de bonne réception par l'acheteur.

Retours, litiges et remboursements

Comment signaler un problème avec ma commande ? ▾

Depuis Mes commandes, ouvrez la commande puis cliquez sur Signaler un problème pour ouvrir un litige — un membre de notre équipe ou le vendeur vous répondra directement dans l'échange.

Vendre sur la plateforme

Comment devenir vendeur ? ▾

Créez un compte vendeur depuis votre profil, complétez vos informations (identité, coordonnées bancaires) puis validez la vérification KYC avant de publier vos premières annonces.

Pourquoi mon statut Stripe indique « Entrepreneur individuel » alors que je suis un vendeur particulier ? ▾

Sur Stripe, votre statut est enregistré sous la catégorie « Entrepreneur individuel ». Pas d'inquiétude : cette catégorie inclut également les vendeurs particuliers qui vendent en leur nom propre — il ne s'agit pas d'un changement de votre statut fiscal ou juridique, seulement de la terminologie utilisée par Stripe pour désigner tout compte individuel (par opposition à une société). Vos informations transmises lors de la vérification restent les mêmes, et cela n'affecte ni vos ventes ni vos versements.

Mon compte

Comment gérer mes données personnelles ? ▾

Rendez-vous dans votre espace RGPD (menu Mon compte) pour consulter, exporter ou demander l'effacement de vos données.